Aquí encuentras las respuestas a las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos desde nuestra página de Contacto.
Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Elige tu producto, agrégalo al carrito, ingresa tus datos y tu dirección de entrega, y confirma el pedido. Así de fácil.
¿Cómo pago?
Pagas contra entrega: en efectivo a la transportadora en el momento en que recibes tu pedido. No necesitas tarjeta ni pagar nada por adelantado.
¿Me van a llamar para confirmar el pedido?
Es posible que te contactemos por teléfono o WhatsApp para confirmar tus datos antes del despacho. Esto nos ayuda a que tu pedido llegue sin contratiempos.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a todo Colombia.
¿Cuánto se demora en llegar?
Entre 2 y 5 días hábiles en ciudades principales, y hasta 8 días hábiles en municipios y zonas alejadas.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, enviamos a todo Colombia con transportadoras aliadas. Por ahora no hacemos envíos internacionales.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando sea posible, te enviaremos el número de guía para que hagas seguimiento. También puedes escribirnos y te contamos el estado de tu envío.
Cambios, devoluciones y garantías
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 5 días hábiles después de recibirlo para ejercer tu derecho de retracto, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o es diferente al que pedí?
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos o video del producto y del empaque. Lo solucionamos sin costo para ti.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos tienen la garantía legal que establece la ley colombiana. Consulta los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Seguridad y datos
¿Es seguro comprar aquí?
Sí. Como pagas al recibir, no arriesgas tu dinero. Además, tus datos solo se usan para procesar y entregar tu pedido, como lo explica nuestra Política de privacidad.