Política de reembolso
En Lana Banana Tienda queremos que compres con tranquilidad. Esta política aplica a todas las compras hechas en lanabananatienda.com y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
1. Derecho de retracto
Como la compra se hace a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El producto debe devolverse sin usar, en su empaque original, completo y con sus accesorios.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.
2. Cambios
Si el producto no es lo que esperabas (talla, color o referencia), puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que esté sin usar, en su empaque original y con sus etiquetas. El cambio está sujeto a disponibilidad. El costo del envío del cambio lo asume el cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
3. Garantía por defectos
Todos nuestros productos tienen la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste:
- Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos o video del producto y del empaque. Esto nos ayuda a resolverlo más rápido, aunque no limita tu derecho a la garantía legal.
- Revisaremos el caso y, si aplica la garantía, repararemos, cambiaremos el producto o te devolveremos el dinero, según corresponda.
- En estos casos, Lana Banana Tienda asume los costos de envío.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, golpes, humedad o desgaste normal del producto.
4. Pedidos pagados contra entrega
Si pagaste en efectivo al recibir, el reembolso se hace por transferencia bancaria o Nequi a la cuenta que nos indiques a nombre del titular del pedido.
5. Pedidos rechazados al momento de la entrega
Si un pedido contra entrega no se recibe sin una causa justificada, podremos negarnos a aceptar futuros pedidos con pago contra entrega del mismo cliente.
6. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escríbenos desde la página de Contacto con tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotos o video del producto si se trata de un defecto o error en el envío.
- Te responderemos con las instrucciones para el envío y la dirección de devolución.
Solo se aceptan devoluciones previamente autorizadas por nuestro equipo.