Términos del servicio

Bienvenido a Lana Banana Tienda (lanabananatienda.com), tienda en línea con domicilio en Envigado, Antioquia, Colombia. Al navegar o comprar en este sitio aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos con atención.

1. Ámbito

Estos términos aplican a todas las compras realizadas en lanabananatienda.com para entregas dentro del territorio colombiano. Se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico).

2. Productos y precios

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
  • El envío es gratis a todo el país, salvo que se indique lo contrario en el producto o en el proceso de compra.
  • Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotos y descripciones sean fieles al producto. Pueden existir pequeñas variaciones de color por la configuración de cada pantalla.
  • Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. El precio que aplica es el que aparece al momento de confirmar tu pedido.

3. Proceso de compra

  1. Seleccionas los productos y los agregas al carrito.
  2. Ingresas tus datos de contacto y la dirección de entrega completa y correcta.
  3. Eliges el método de pago disponible y confirmas el pedido.
  4. Podremos comunicarnos contigo por teléfono o WhatsApp para confirmar el pedido antes del despacho.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con datos incompletos, falsos o que no puedan confirmarse. En ese caso te informaremos y, si ya realizaste algún pago, te lo devolveremos completo.

4. Pagos

Aceptamos pago contra entrega: pagas en efectivo a la transportadora en el momento de recibir tu pedido. Si en el futuro habilitamos otros medios de pago, aparecerán en el proceso de compra.

5. Envíos y entregas

Los tiempos y condiciones de entrega están descritos en nuestra Política de envío. Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido.

6. Cambios, devoluciones y garantías

Las condiciones de retracto, cambios, devoluciones y garantía legal están descritas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

7. Datos personales

Tratamos tus datos personales según la Ley 1581 de 2012 y lo descrito en nuestra Política de privacidad. Usamos tus datos solo para procesar y entregar tus pedidos, atender tus solicitudes y, si lo autorizas, enviarte información de la tienda.

8. Uso del sitio

Te comprometes a usar este sitio de forma legal y a no realizar pedidos falsos o con fines fraudulentos. Los textos, imágenes, logotipos y demás contenidos del sitio pertenecen a Lana Banana Tienda o a sus proveedores, y no pueden copiarse sin autorización.

9. Responsabilidad

Lana Banana Tienda responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos en los términos de la ley colombiana. No somos responsables por demoras causadas por fuerza mayor, caso fortuito o situaciones ajenas a nuestro control, como cierres de vías, paros o fenómenos climáticos.

10. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes enviarnos cualquier petición, queja o reclamo desde nuestra página de Contacto. Te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión publicada en este sitio es la que aplica a cada compra en el momento en que se realiza.